Archivo por meses: mayo 2012

Despedimos a Santi…

Santiago de Rodrigo, hasta ahora Responsable de Multicanalidad Comercial, afronta un nuevo reto en el área de Marketing Global.

La noticia ha provocado dos sentimientos igual de intensos en el equipo de unoe: por un lado, alegría, por la gran oportunidad que para él supondrá este cambio a nivel profesional; pero también tristeza, porque dejaremos de contar con él…

En los doce años en los que hemos trabajado juntos, podemos destacar, sin duda, la gran cantidad de proyectos en los que ha participado y el éxito en el desarrollo de los mismos pero, si hay algo por lo que todos le recordaremos, es por su calidad humana: el trato, la cercanía, la sonrisa… y por esa manera “fácil” de hacer las cosas más difíciles, pensando siempre en la globalidad del negocio y en las personas que lo componen.

Desde aquí queremos agradecerte todo el trabajo y los esfuerzos que has realizado por unoe y desearte todo lo mejor en este nuevo camino que inicias. Dejas un equipo de amigos; un abrazo muy fuerte.

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¿Cuenta de ahorro o plazo fijo?

Quienes cuentan con un cantidad de dinero que pretenden no tocar o hacer crecer seguro que se han planteado alguna vez abrir una cuenta de ahorro o un depósito a plazo fijo. Hoy más que nunca, el ahorro es fundamental y muchos de vosotros nos consultáis cuál es la mejor manera de hacerlo sin riegos.

Para elegir un producto de ahorro hay que tener en cuenta varios aspectos: ¿nos conviene contratar un producto a corto o a largo plazo? ¿Puedo necesitar este dinero en los próximos meses? ¿Estoy dispuesto a no contar con mi dinero en mucho tiempo con tal de conseguir un mayor interés?

La principal de las diferencias entre una cuenta de ahorro y un plazo fijo es que con una cuenta de ahorro se puede retirar el dinero en cualquier momento sin penalización. Por tanto, se trata de la mejor opción para las personas que pueden tener que “tirar” de ahorros en cualquier momento. En un plazo fijo, sin embargo, el dinero queda inmovilizado hasta el vencimiento del depósito, momento en el que se puede retirar el capital más los intereses acumulados.

Por normal generalcuanta menor disponibilidad del dinero, mayor rentabilidad. Por lo tanto, un depósito a un año ofrecerá un mayor interés que un producto a cinco meses. Como es lógico, el depósito a plazo fijo proporciona siempre un mayor interés que la cuenta de ahorro tradicional, aunque ésta  tiene una mayor rentabilidad que una cuenta corriente. En unoe, “cuenta corriente + cuenta ahorro” conforman el pack básico de entrada y por ellas no cobramos comisiones. Además, por tenencia de depósitos por un importe igual o superior a 5.000 euros, el tipo de la cuenta de ahorro mejora un 0,15%.

Generalmente, los plazos de los depósitos varían entre 30 y 360 días; en el caso de unoe, nuestro depósito a un año ofrece un 2,40% TAE con una inversión mínima de 3.000 euros. En la mayoría de las entidades, también en unoe, los depósitos permiten disponer del dinero antes de que finalice el plazo de la imposición, pero en ese caso sí existe penalización debido al incumplimiento de las condiciones del producto.

Un dato curioso sobre los depósitos a plazo fijo: ¿sabíais que se conocen como “bonos” en el Reino Unido y como “certificados de depósito” en los Estados Unidos? ¡A tener en cuenta!

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Internet es tuyo: The Movie

Ojalá todos los viernes fueran como este último. Es que, ese día, acudí a mi primer “Internetestuyo” y allí tuve el privilegio de formar parte de uno de los proyectos sobre el sector online más interesantes, originales y divertidos de todos a los que he asistido. Como community manager, ¿se puede pedir algo más que escuchar  y retransmitir vía redes sociales a la crème de la crème del 2.0?

La cosa prometía desde el primer momento porque el ideólogo y organizador de todo el evento era IsmaelElQudsi e InternetRepública con el patrocinio de vodafone y unoe. Fue una gran idea limitar las ponencias a 20 minutos de duración y alternarlas con acciones divertidas, música en directo y, al terminar, networking del bueno, de ese que se acompaña con una cerveza fría y canapés :)

 

Si no pudisteis asistir al evento y tampoco tuvisteis la oportunidad de seguirlo en streaming, acabo de ver con gran alegría que, de momento, está colgada la redifusión -más de 10 horas- de las intervenciones íntegras. Los tuiteros reconoceréis enseguida a @alejandrosuarez, @yoriento, @philgonzalez@fderbaix, @pabloherreros, @BnavarroBeatriz, @efernandez, @senormunoz, @maceiramarcos, @tomasR9, @calvoconbarba, @pilarmillan, @maruliagreen@wicho, @latrinchera, @sanchez_sonia, @carmelarios, @virginiapalonso, @bnavarro, @chicadelatele, @wuakitv, @nubeoxClub y @cocacola_ES.

Aprovechando que la temática de este año era el cine, la presencia de unoe estuvo marcada por el divertimento, pues no se nos ocurrió otra cosa que instalar una limusina y un photocall en la entrada para que los asistentes pudieran fotografiarse como celebridades, todo gracias a la inventiva de los chicos de entropy. También llevamos, por segundo año consecutivo, un carrito de helados que los asistentes pudieron degustar a cambio de un “tweet” con el hashtag #porfa1heladode + sabor. ¡Menudo éxito! ¡Y en plena operación bikini!

Si estuviste allí y posaste para nosotros, podrás encontrarte en este álbum que hemos preparado en Flickr. Además, puedes etiquetarte en nuestrapáginadeFacebook y compartir con tus amigos tu lado más glamuroso. ¡A algunos se les da demasiado bien eso de fingir ser una estrella!

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Me paso a la correspondencia virtual

Leo en la red los últimosdatos oficiales sobre la producción de papel en España: corresponden a 2010 y apuntan a que ese año se produjeron en nuestro país más de 6.100 millones de toneladas de papel y cartón. No tengo ni idea de la cantidad de árboles que han debido de talarse para crear todo ese papel, lo que sí que sé es que, con sólo mis facturas telefónicas, podría empapelar el comedor. Ya está, se acabó, de ahora en adelante intentaré imprimir lo menos posible y me paso a la “correspondencia virtual” que tantas empresas están promoviendo.

Aunque a priori los primeros beneficiarios de este sistema parecen ser las propias entidades emisoras, que son las que se ahorran la compra del papel y los cartuchos de tinta así como la energía derivada de la impresión de documentos, las ventajas de la correspondencia online para el planeta son notables según todos los expertos. Veo que no se se trata sólo de evitar la tala indiscriminada de árboles, sino también de reducir las emisiones de CO2 que se lanzan a la atmósfera durante el transporte y reparto. Me han convencido :)

A partir de ahora, todos mis extractos de unoe no llegarán al buzón de mi casa porque así lo he solicitado. Si os animáis a hacer lo mismo, sólo tenéis que entrar en la parte privada de www.uno-e.com y señalar la casilla correspondiente. Nada más.

Ahora que lo pienso detenidamente, todo son ventajas también para mí: apuntarme al “correo virtual” me va proporcionar una inmediatez imposible de conseguir con el correo postal tradicional. Además, tendré un mayor control sobre la gestión de mis cuentas, ya que ahora todo estará ordenado en la red por tipo y fecha y, si algún día me solicitaran un justificante, sólo necesitaría un terminal con conexión a internet con el que descargar el documento en pdf para imprimir o compartir.

Mis nuevos documentos virtuales han comenzado a almacenarse desde que he contratado el servicio y permanecerán almacenados durante los siguientes cinco años. Uf, qué alegría me da no tener que pensar dónde metería las facturas de un lustro en el cajón de los papeles…

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Los grandes éxitos de #congresoredes

Ayer tuvo lugar en Madrid el primer Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero. El leit motiv del mismo no era otro que intentar dilucidar, en cuatro ponencias y dos mesas redondas, el presente y futuro de los medios sociales en este sector; ¿podrán estos nuevos canales contribuir a la superación de  la crisis? Aunque, desafortunadamente, no faltaron los tópicos y, a ratos, parecía un congreso de iniciación a las redes sociales, sí que pudimos extraer de la jornada algunas frases reseñables y otras muy simpáticas. Estas son algunas de ellas:

1. “Hace 10 años, nadie tenía ni idea de regulación financiera y, hace cinco, muy pocos conocían Facebook”, Pablo Rivera, director de Madrid Centro Financiero.

2. “El sector financiero y las redes sociales son como el sexo y los adolescentes: pocos lo han practicado y aún menos saben hacerlo bien”, Chris Jackson, director digital de Cicero Group.

3. “Según una encuesta realizada en Estados Unidos y Reino Unido, si Apple crease hoy un iBank tendría ya 37 millones de usuarios” , Rodrigo García de la Cruz, del Departamento de Investigación del Instituto de Estudios Bursátiles.

4. “No es una opción estar en redes sociales. La banca ya está desde hace mucho en ellas porque, desde hace tiempo, el usuario habla de ella”, Eduardo Bendala, responsable de comunicación on-line de Banco Santander.

5. No podemos seguir hablando de miedo a las redes sociales por si la marca se ve perjudicada. ¡Estamos en 2012! Este discurso ya no vale”, Txema Valenzuela, Responsable de Comunicación Online y Redes Sociales del Grupo BBVA.

6. “No somos mejores por tener más seguidores, sino por hacer bien nuestro trabajo”, Txema Valenzuela.

7. “No es que tengamos más mérito que nadie; sólo respondemos a lo que nos preguntan. Eso es educación” , Xavier Marín, director de Marketing Relacional de Banco Sabadell (en relación al sistema de atención al cliente del banco en redes sociales).

8. Existe una correlación entre el número de tweets que lanza una compañía y la valoración de sus acciones. Sin embargo, sólo 9 de las 35 empresas del IBEX35 tienen presencia en redes sociales”, Alberte Santos, partner en Evercom.

9. Twitter es Cheers y Facebook es la playa. En el primero llegas, todo el mundo te conoce y charla contigo pero, cuando te vas y vuelves a las cuatro horas, ya no te enteras de nada. En Facebook es como si fueras a la playa con tus amigos pero todo el mundo te puede ver en bañador”, Jaime Izquierdo, creador del modelo Competencias 2.0.

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¿Qué hace un community manager en unoe?

Las redes sociales son fundamentales para el sector financiero en general y, sobre todo, cuando se trata de los bancos online. No sólo es una tendencia general, es que los clientes de los bancos no presenciales son los más familiarizados con las nuevas tecnologías y exigen poder comunicarse con las entidades bancarias a través de estos nuevos canales en línea. Por eso, un servicio efectivo de atención al cliente a través de, al menos, TwitterFacebook, es esencial para los clientes más techies.

No sólo se trata de responder a las dudas o atender comentarios sino, principalmente, de resolverlas a tiempo y de la forma más sencilla posible para que el cliente de unoe se sienta escuchado y ayudado. De estas resoluciones dependerá que éste quede o no contento y que elija, de ahora en adelante, las redes sociales para comunicarse con la entidad. La verdad es que cada vez son más los usuarios que prefieren tramitar sus consultas con el banco de esta forma, bien por su comodidad, su inmediatez o simplemente por moda. Desde luego, el auge de los smartphones y de las tabletas está contribuyendo enormemente al éxito de estos medios.

Además de atender a los clientes, otra de mis labores como social media manager de unoe es la de informar de los servicios y productos más novedosos o en promoción, dirigidos tanto a los actuales clientes como a los que están por llegar. De esta forma, con una semana de antelación, se preparan los contenidos de los próximos días con total detalle aunque, sobre todo en Twitter, la última hora y la improvisación del timeline son, por la propia naturaleza del microblogging, características inevitables :)

Pero no todo son muros y cronologías. La labor del community manager de unoe también pasa por contenidos más extensos, como los de este blog, que actualmente tiene un ritmo de dos post semanales. Como imaginaréis, se trata de crear contenidos variados y, en la medida de lo posible, que sean reflejo de la actualidad. Para que la información del blog sea del mayor interés para los seguidores, los responsables de la redacción de los post deben de estar al día en cuanto a eventos e hitos del sector, y a mí me toca proponer los temas, editarlos y gestionar los contenidos y comentarios.

Como es lógico, toda esta actividad hay que monitorizarla, almacenarla y, sobre todo, analizarla. Para procesar y sacar conclusiones de todos los datos recavados, cuento con varias herramientas con las que elaboro los informes semanales y mensuales. Por un lado, es necesario clasificar con precisión los tweets, post en blogs e hilos en foros, labor manual que es mejor llevar al día para no volverse loco a final de mes :P Esto se puede hacer con herramientas como Radian 6, entre otras. Por otra parte, cuento con las propias estadísticas de Facebook y otras KPIsgratuitas para Twitter. Ni que decir tiene que es necesario observar el comportamiento de los internautas en este blog, para lo que utilizo GoogleAnalytics. Pero ¿de qué valdría clasificar y resumir todos estos datos si luego no hiciésemos nada con ellos? Efectivamente, es tarea del community manager extraer conclusiones, detectar las principales quejas y transmitir estos asuntos al departamento correspondiente para buscar soluciones.

Una pregunta para navegantes, ¿vosotros preferís que os atiendan en la red, por teléfono o a través del correo electrónico?

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Bolsalia

Quizá muchos de vosotros hayáis pensado, en algún momento, invertir vuestro dinero en la bolsa de valores, pero no lo habéis hecho por miedo o por desconocimiento. Pero no es para tanto; de hecho, es una forma ya tradicional de obtener beneficios siempre que se sepa cómo.

Para descubrir las oportunidades que ofrece un mercado bursátil tan volátil como el actual, ayer abrió sus puertas Bolsalia 2012, la Feria de la Bolsa y otros Mercados Financieros, que reune, sólo hasta el sábado en el Palacio de Congresos del Campo de las Naciones de Madrid, a entidades financieras, sociedades y agencias de bolsa. ¿A quién va dirigido?: básicamente, a los pequeños accionistas y a los ahorradores que han descubierto la necesidad de colocar su dinero, directamente o a través de fondos de inversión, en el mercado de renta variable o en los mercados derivados.

Se prevé que en sólo tres días pasen por Bolsalia medio centenar de expertos y analistas, las principales sociedades cotizadas, los reguladores del mercado, los mejores intermediarios, etc. así que, si estás pensando en invertir en bolsa o, simplemente, te interesan en estos temas, te sugiero que te des una vuelta por las conferencias, los stands y, si aún tienes tiempo, te apuntes a alguno de los talleres de formación de la feria.

Ojeando el programa de conferencias leo que, mientras escribo este post, está teniendo lugar la charla “Mercados emergentes: perspectivas, riesgos y oportunidades” a cargo de David Martínez Turégano, economista senior de economías emergentes de BBVA Research, a la que me hubiera encantado asistir. Parece que el plato fuerte de esta tarde es “Estrategias de inversión basadas en el análisis técnico bajo dos puntos de vista”, con Miguel Pareja, gestor de Bolsa3 SV, Eduardo Bolinches, director de Bolsacash, y Francisco López Velayos, responsable de marketing del departamento de productos cotizados de SG CIB. Si hasta el fin de semana no tenéis tiempo, mañana Paulo Pinto, CEO Dif Broker Portugal, hablará en la Sala Roma sobre “La crisis: ¿quieres entender lo que ocurre?”, que la verdad es que no nos vendría mal a nadie.

Una edición más, tienen especial protagonismo los bloggers del sector financiero. Englobados bajo el nombre de Bols@alia , las conferencias de los principales bloggeros tienen tanto peso como el resto de ponencias de la feria y preveo que, este año más que nunca, tendrán un importante seguimiento a través de Twitter (#bolsalia). El premio al mejor blog financiero tendrá lugar mañana sábado a las cuatro de la tarde :) ¡Suerte a todos los candidatos!

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unoe

Cómo son nuestros fans en Facebook

Siempre que echo un vistazo a las estadísticas de la página de unoe en Facebook, me quedo sorprendida del nivel de detalle. ¡Nada que ver con aquellos limitados gráficos de la época inicial! Con estos datos, tengo una idea nítida de la edad, género y ubicación de nuestros fans y, además, puedo ver, de un golpe de vista, cuáles han sido los contenidos de mayor éxito en el periodo que yo elija. ¿Qué sería de los social media managers sin este tipo de herramientas gratuitas? Gracias, Zuckerberg

Después de analizar los datos del último mes, veo que nuestro fan en Facebook es principalmente hombre (62%) y tiene entre 25 y 44 años. Ellas, aunque cada vez son más, ocupan de momento el resto de la tarta; sin embargo, ya alcanzan el 17% sobre el total de fans las mujeres entre 25 y 34 años. Detecto también que la menor brecha entre géneros y el único tramo de edad en el que las mujeres superan a los hombres es la franja de los más jóvenes (de 13 a 24 años). ¿Significa esto que las chicas de las nuevas generaciones están más interesadas en banca online?


Por otra parte, observo que la ubicación aproximada mayoritaria de nuestros fans es, con mucha diferencia, Madrid, seguida de Barcelona, Valencia y Málaga. Un dato curioso registrado por la red social es que, después de España, es Estados Unidos el país del mundo donde están localizados la mayor parte de los fans de unoe. Esta es la razón por la que la segunda lengua de nuestros seguidores es el inglés, superando con creces al catalán que se sitúa en el tercer puesto.

Asimismo, con las estadísticas de Facebook puedo saber cuáles son las pestañas más visitadas: después del Muro o timeline, las más “clicadas” son la pestaña de unoe-escucha (servicio de atención al cliente), con 265 visitas en un mes, y “Calculadoras de unoe” (simuladores de hipoteca y cuenta corriente), con 133 visitantes.

También me doy cuenta de que, en el mes de abril, los contenidos propios que han logrado un mayor alcance (número de personas que han visto la publicación) han sido las “retransmisiones” de tres de los miembros del equipo de unoe, una sección fija de la página que, los martes a mediodía, cuenta a los fans en qué está trabajando alguno de los compañeros de unoe en esos momentos. De hecho, dos de estos posts son los más difundidos durante el mes. Otro dato destacable es que, de todos los posts sobre nuestros productos bancarios, el que más difusión ha generado ha sido la promoción “Paga Extra”.

Por último, me alegra mucho constatar que los que nos siguen lo hacen con asiduidad: la mayoría de usuarios únicos vieron más de seis contenidos en nuestra página :-) Y tú, ¿ya eres fan de unoe?

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