Archivo por meses: abril 2012

Esta semana en unoe…

Estamos trabajando en la nueva parte privada de nuestra web, que verá la luz en los próximos meses. Este es un tema que nos está ocupando gran parte del tiempo, ya que queremos que quede exactamente igual que como la imaginamos en un principio. Por ejemplo, durante estos últimos días, hemos estado puliendo los nuevos iconos de la página para asegurarnos de que todos los elementos conforman un entorno amigable y sencillo para el usuario.

Cambiando de tercio, también hemos estado preparando los banners que veréis en la web el mes que viene, que ya casi lo tenemos encima. En mayo seguirá pegando fuerte la campaña “Paga Extra”, la cuenta de ahorro unoe, nuestros fondos recomendados y el servicio gratuito de  Correspondencia Virtual.

Y bastantes más cosas que aún no podemos adelantar pero que en breve iremos comunicando. Como veis, en un banco online la parte digital es esencial porque es nuestra carta de presentación y el contacto diario con nuestros clientes. Buen fin de semana a todos y, quien tenga puente, ¡que lo disfrute!

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Aprender en tiempos de crisis

Escuchaba el otro día en un programa de radio que, en la actualidad, hay dos tipos de personas: las que saben de economía y las que no. Desde luego, en los tiempos en los que nos ha tocado vivir, parece que las primeras serán las que tengan más posibilidades de “sobrevivir”: hoy más que nunca, los individuos que sepan cómo planificar adecuadamente su economía serán más capaces de destinar parte de sus ingresos al ahorro.

Por esta razón, cada vez son más las iniciativas que intentan acercar a la población conceptos económicos que hace unos pocos años no se oían con tanta frecuencia y que, ahora, protagonizan los sumarios de los telediarios y las portadas de los periódicos. La importancia es tal que incluso se están lanzando diversas acciones para educar en economía básica a los más pequeños. Entre éstas destaca, por ejemplo, Valores de Futuro de BBVA, unos talleres que combinan la formación en valores y la educación financiera para alumnos de Primaria y 1º y 2º de la ESO. Son los propios trabajadores del banco los que se apuntan voluntariamente y acuden a los colegios a impartir las clases; la inscripción al programa y los materiales pedagógicos son completamente gratuitos. Personalmente, nos parece una gran iniciativa y, a priori, opinamos que es tan esencial hoy en día como aprender idiomas :-) ¿Qué opináis?

Pero como nunca es tarde para aprender, los que ya somos mayores también podemos ampliar nuestro conocimiento al respecto. De hecho, se cuentan por decenas los ensayos, más o menos amenos, que han salido a la venta en los últimos meses y que tratan de educar a la población en este sentido. Algunos son tan ligeros como el manual “Cómo funciona la economía para dummnies” de Leopoldo Abadía. Otros son más específicos y enseñan, por ejemplo, a invertir en valores, como “Los secretos para ganar dinero en la Bolsa” de Rham Bhavnani (libro libre y eBook).

Además de la literatura sobre finanzas, podemos continuar nuestra formación con cursos presenciales, a distancia u online para todos niveles. Navegando un poco por la red he encontrado alguno tan interesante como este sobre “Conceptos básicos de economía” que puede descargarse a través de internet de forma gratuita tan sólo compartiendo la propia aplicación a través de Facebook :)

En un nivel más avanzado, BBVA está actualmente promoviendo un curso presencial con entrada libre y gratuito sobre warrants en varias ciudades españolas: las próximas citas tendrán lugar el 10 y el 17 mayo en Bilbao y Valencia, respectivamente. Si las fechas o las ciudades no os cuadran y estáis interesados en aprender sobre este tipo de opciones, también se puede hacer el curso en línea “Warrants en 5 minutos” a través de la propia web de BBVA.

En fin, podríamos seguir así un buen rato, porque la oferta es muy variada y, como veis, asequible para todos los bolsillos, pero para ello necesitaríamos otro post…

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Relevo de CMs

Si seguís habitualmente el blog os habréis dado cuenta de que desde hace unos días contamos con una nueva firma: Maui Cuadrado, nuestra nueva community manager. Maui lleva algo más de un mes gestionando nuestra presencia en las redes sociales, la actividad en foros y, por supuesto, en este blog; hoy os la presentamos formalmente. ¡Bienvenida al equipo!

Maui releva así a Anabel Santos como responsable de la comunidad online de unoe, aportando su amplia experiencia en la gestión de medios sociales y creación de contenidos. Ha tenido un mes muy intenso porque, aunque desde fuera quizá pueda parecer un mero trámite, coger el testigo de algo tan importante para una compañía como es el tono de la marca y la conversación con su comunidad de clientes y seguidores es algo especialmente sensible, más aún tratándose de un banco.  Algo delicado que Maui ha superado sin problemas :-)

Por otro lado, no puedo dejar de agradecer a Anabel Santos su paso por unoe, un periodo en el que hemos aprendido, con y gracias a ella, lo que es la introducción de un banco en los social media de manera eficaz y responsable. Aunque ya no forme parte de este equipo de forma directa, Anabel siempre tendrá un hueco entre nosotros. Además, no se va demasiado lejos, pues BBVA ha querido contar con ella, por su experiencia adquirida en unoe, para formar parte del lanzamiento del servicio de atención al cliente de BBVA en redes sociales, nada menos. Desde aquí te deseamos la mejor de las suertes en tu nueva andadura, Anabel. ¿Seguís ya a @BBVAresponde@BBVA_esp en Twitter? ¡Nosotros sí!

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Conoce a Cristina Díaz, departamento comercial

Aunque adora las matemáticas y disfruta como nadie con los temas financieros, Cristina Díaz es mucho más que una mujer de números. Detrás de las cifras se esconde un espíritu creativo que se deja ver, sobre todo, en la intimidad del hogar. Sus compañeros opinan de ella que es una excelente trabajadora con una gran capacidad de asimilación y, sobre todo, de organización. Cristina no conoce reto demasiado grande y, por lo que parece, siempre estará allí cuando necesites ayuda. Conozcamos un poco mejor a Cristina:

“Departamento comercial” suena muy amplio; ¿cuál son tus cometidos en el banco?

Mis funciones más importantes están relacionadas con el servicio de atención al cliente, tanto a través del canal de atención telefónica como la página web de unoe. Además, me encargo de dar respuestas a nuestra community manager. Para nosotros es muy importante dar un buen servicio en estos canales ya que, al tratarse de un banco no presencial, estos son nuestros principales medio para atender las necesidades de los clientes.

¿Qué y dónde estudiaste? ¿Dirías que tu profesión es vocacional?

Soy licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid. Diría que mi profesión es vocacional porque mis estudios siempre han estado enfocados hacia las finanzas y la banca; desde pequeña siempre me he sentido atraída por las matemáticas, el ahorro y la inversión, ¡lo que se puede considerar una vocación en toda regla!

Si no hubieras acabado en unoe, ¿qué te hubiera gustado ser en tu vida laboral?

Me hubiese tirado seguramente por algo totalmente distinto pero que me gusta mucho igualmente: la decoración. Para mí decorar es más que un hobbie. ¡Me encanta!

¿Qué es lo que más valoras de un compañero de trabajo?

La confianza. Creo que, con esto y buena disposición, las personas aportan personal y profesionalmente lo mejor de sí mismas; así es posible crear un buen ambiente de trabajo en el que se fomente la sinergia y el crecimiento.

¿Qué es lo primero que haces cuando llegas a la oficina por la mañana?

Todas las mañanas preparo mi mesa de trabajo y hago una planificación de las tareas más importantes del día. Eso y desayunar bien, para tener energías.

Un plan perfecto para el domingo por la tarde sería…

Si hace buen tiempo, salir a pasear con mi hija y mi marido y tomar algo con amigos; si no, disfrutar de una buena película en casa. Y, siempre, guardar un rato para disfrutar con mi familia.

¿Cuál es tu película favorita de todos los tiempos?

Lo que el viento se llevó.

¿Y tu canción?

Imagine de John Lennon.

Elige entre playa o montaña para unas vacaciones de verano.

Sin duda, elijo playa. Y para ser más concreta, cualquiera de las playas de Baleares.

¿Cómo te describirías en sólo tres palabras?

Equilibrada, positiva y familiar.

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Esta semana en unoe…

Aunque para algunos se trataba de la semana posvacacional, con su síndrome a cuestas, el ritmo en unoe no ha disminuido ni un ápice:

Desde dirección, nos hemos dedicado de lleno al seguimiento, junto con el área de Producto, de los precios de nuestros productos bancarios para comprobar su vigencia y ver la posibilidad de ajustes.

Por otro lado, en relación al área de Atención al Cliente, nos ha tocado hacer un exhaustivo análisis de los informes periódicos de Calidad, en el que hemos contemplado también la atención en redes sociales a través de unoe en Twitter y  Facebook, principalmente.

Cambiando de tercio, queremos contaros que seguimos inmersos en los preparativos del patrocinio de la tercera edición de Internet es tuyo, evento clave para los profesionales de la comunicación y el marketing 2.0 que tendrá lugar en mayo en Madrid. unoe, aparte de patrocinador del encuentro, colaborará activamente con varias acciones que os iremos contando a medida que se vayan concretando. Para vuestra información, este año también sortearemos alguna que otra entrada entre los clientes de unoe pero, si no podéis esperar a tener vuestro ticket y encima andáis escasos de dinero, la organización realiza un descuento del cincuenta por ciento a los cien primeros compradores registrados en la web. ¡Corred que aún estáis a tiempo!

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