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Por Ignacio Teulón, director de Análisis, Coordinación y Presupuestos en el área de Marketing de BBVA.
Tras unos meses trabajando en el área de Marketing de BBVA España, vuelvo a donde me siento como en casa para contaros mis primeras impresiones: soy como el ratón del cuento que se va del campo a la ciudad y vuelve para contarlo.
Empiezo con “BBVA es mucho más grande que unoe” y me explico a continuación:
- En BBVA, intervienen muchas más personas en la definición de cualquier proyecto que en unoe, lo que hace que las fases iniciales sean más duras y complejas. Tener una visión global no es siempre posible, de ahí que el papel del jefe de proyecto sea mucho más relevante.
- La ejecución es mucho más ágil en BBVA, pues la maquinaria tiene todos los engranajes y recursos para poner en marcha todo lo que se ha definido en plazos más cortos. Os podréis imaginar, por tanto, que esa es la razón por la que los bancos pequeños tenemos ideas frescas pero tardamos más tiempo en hacerlas realidad: tenemos menos recursos a nuestro alcance.
- En BBVA, la visión más segmentada de los clientes y la mayor profundidad de la oferta de productos y servicios permiten ajustarse mejor a algunas necesidades de los usuarios. Eso lo intuí ya cuando trabajamos en el primer esquema de plan de fidelización de unoe: enseguida vimos lo complejo que podía llegar a ser y lo difícil de su ejecución para llegar a contentar a todos los clientes. En BBVA, hay soluciones para todos por todos los canales; en unoe, damos todas las soluciones para un cliente más concreto y afín a unos canales determinados.
El tamaño no es un freno ni por exceso ni por defecto, pero sí lo son las actitudes, y éstas, siendo positivas como lo son en el Grupo, generan modelos de éxito como lo son BBVA y unoe. Tanto monta, monta tanto…
