Innova entrevista a Alfonso Ronda

El “Especial Innovación” del último suplemento Innova de El Periódico de Catalunya contiene una interesante entrevista a nuestro director, Alfonso Ronda. La presencia de Alfonso en esta edición no es casual, ya que el número de marzo es un monográfico sobre innovación empresarial en el que las compañías y productos online tienen un lugar preferente. En un mundo en el que Internet ya no representa solamente una fuente de información, sino un sinfín de nuevas aplicaciones y formas de relacionarse y comunicarse, unoe puede considerarse un buen ejemplo de innovación.

Reproducimos aquí la entrevista completa en la que, como leeréis, se hace hincapié en la diversidad de canales con los que el cliente interactúa con unoe, con especial mención a las redes sociales:

Alfonso Ronda

¿A qué necesidades sociales, económicas, etc. pretendían dar solución con unoe?

unoe nace con la vocación de ser el principal banco para clientes retail. Su objetivo es combinar la rapidez e inmediatez de los servicios online con una oferta competitiva en la medida que lo permitan las condiciones del mercado y un catálogo de productos y servicios suficiente, con una seguridad en la operativa que cubriera las necesidades de nuestros clientes. Los avances tecnológicos brindaban la oportunidad de proporcionar y acercar los servicios financieros a los usuarios.

¿Qué productos y/o servicios le ofrece al usuario unoe?

unoe articula su oferta en función de unos principios de sencillez y claridad. Sobre esto, ponemos a disposición de los usuarios una gama de productos suficiente que se pueden adaptar según las necesidades como, por ejemplo, una cuenta corriente con la que realizar la operativa transaccional, una cuenta ahorro con la que obtener rendimientos, una tarjeta de débito sin costes, un único depósito en el que eliges el plazo… Además, en productos como fondos de inversión y planes de pensiones, nuestra oferta incluye la posibilidad de que el cliente contrate productos de otras entidades. Pretendemos que nuestra oferta y la forma en la que nos dirigimos a los usuarios sea clara, proporcionar a los clientes toda la información necesaria para potenciar la capacidad de elección y la transparencia. Por ejemplo, ponemos a disposición de los usuarios unos potentes simuladores como paso previo a la contratación.

¿Qué valor añadido reporta estar respaldados por una entidad con tanto recorrido como el BBVA?

Contar con el respaldo

del Grupo BBVA es una garantía en todos los aspectos. Pertenecemos a un grupo líder a nivel mundial, que se rige por valores como la integridad y la superación, que cuenta con un gran equipo profesional, etc. Su experiencia es aval de solvencia en todos los aspectos.

¿A qué tipo de usuarios está orientado unoe?

unoe se posiciona con una oferta integral para el cliente particular con operativa a distancia y autónoma. Para que el usuario se encuentre cómodo en este entorno, que se podría definir como “autoservicio asisti

do”, pretendemos proporcionar las herramientas y la información necesarias y facilitar el contacto con el cliente. unoe se basa en el soporte electrónico (Internet), pero también es de fácil acceso desde móviles y cajeros de BBVA.

¿Qué papel juega la innovación tecnológica?
La innovación y mejora en los sistemas y herramientas sigue siendo uno de los propósitos y realidades del Grupo BBVA desde hace muchos años y, en unoe, como entidad que opera a distancia en un 100% de los casos, lo materializamos tanto con las mejoras en la operativa con los clientes como en la oferta a través de diferentes canales. No se trata sólo de poner la oferta del banco a disposición de todos los posibles interesados, también pretendemos estar donde nuestros clientes se encuentran, porque es su entorno natural y porque nuestra vocación es de ayuda al cliente. En este sentido, se puede operar con nosotros a través de la web, el servicio de Banca Telefónica, la aplicación para móviles, los cajeros de la red BBVA y, además, podemos interactuar a través de chat, Facebook y Twitter.

¿Qué objetivos de futuro se plantean más a corto plazo desde unoe?

Los proyectos a corto plazo son desarrollos de la parte privada de nuestra web que mejoren la experiencia de nuestros clientes, así como una nueva aplicación específica para acceso desde smartphones.

 

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Anabel Santos

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