Archivo por meses: marzo 2012

Esta semana en unoe…

La primavera ha entrado de lleno en nuestras vidas con un montón de tareas ineludibles. Aunque la astenia aprieta fuerte, el mundo sigue girando y unoe no descansa.

Por ejemplo, esta semana he asistido al Comité de Riesgo Operacional al que acudo cada tres meses puntual como un reloj. En éste, el área de Control Interno nos presenta detalladamente los factores de riesgo que pueden afectar al banco en cualquier ámbito, con lo que os haréis una idea de la importancia de la cita. De esta forma, hemos estado analizando uno por uno los riesgos más relevantes a los que podemos llegar a enfrentarnos (relacionados con procesos, fraudes, tecnología, etc…) y, sobre todo, determinando planes de mitigación para estos y estimando frecuencias.

Pero esta semana también he tenido una importante reunión con el equipo de Análisis en la que estuvimos revisando la actividad llevada a cabo en los últimos meses por el banco. Asimismo, estuvimos concretando nuestros próximos pasos en el entorno de valores, planes de pensiones y fondos de inversión. Volveremos a tratar este asunto casi con toda seguridad en próximas entradas de www.yoconozcoaldirector.com.

Con todo esto y algo más, llegamos a las puertas del fin de semana y, para algunos, también de las vacaciones… ¡Descansad y divertíos todo lo que podáis! :)

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Caballo grande ¿ande o no ande?

Por Ignacio Teulón, director de Análisis, Coordinación y Presupuestos en el área de Marketing de BBVA.

Tras unos meses trabajando en el área de Marketing de BBVA España, vuelvo a donde me siento como en casa para contaros mis primeras impresiones: soy como el ratón del cuento que se va del campo a la ciudad y vuelve para contarlo.

Empiezo con “BBVA es mucho más grande que unoe” y me explico a continuación:

  • En BBVA, intervienen muchas más personas en la definición de cualquier proyecto que en unoe, lo que hace que las fases iniciales sean más duras y complejas. Tener una visión global no es siempre posible, de ahí que el papel del jefe de proyecto sea mucho más relevante.
  • La ejecución es mucho más ágil en BBVA, pues la maquinaria tiene todos los engranajes y recursos para poner en marcha todo lo que se ha definido en plazos más cortos. Os podréis imaginar, por tanto,  que esa es la razón por la que los bancos pequeños tenemos ideas frescas pero tardamos más tiempo en hacerlas realidad: tenemos menos recursos a nuestro alcance.
  • En BBVA, la visión más segmentada de los clientes y la mayor profundidad de la oferta de productos y servicios permiten ajustarse mejor a algunas necesidades de los usuarios. Eso lo intuí ya cuando trabajamos en el primer esquema de plan de fidelización de unoe: enseguida vimos lo complejo que podía llegar a ser y lo difícil de su ejecución para llegar a contentar a todos los clientes. En BBVA,  hay soluciones para todos por todos los canales; en unoe, damos todas las soluciones para un cliente más concreto y afín a unos canales determinados.

El tamaño no es un freno ni por exceso ni por defecto, pero sí lo son las actitudes, y éstas, siendo positivas como lo son en el Grupo, generan  modelos de éxito como lo son BBVA y unoe. Tanto monta, monta tanto…

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redes sociales unoe

Esta semana en unoe…

Esta semana cortita ha sido muy social. No es que nos hayamos dedicado a ir de tapas y cañas con los compañeros sino que han sido unos días muy volcados en la afinación de algunas de nuestras tareas en redes sociales.

Para empezar, hemos estado puliendo nuestro informe mensual de monitorización de unoe en Twitter, Facebook, blogosfera y foros especializados. No se trata de un cambio radical, más de bien de un nuevo envoltorio para un informe que, con facilidad, puede resultar denso. Por ello, hemos intentado reducir tiempos e incluido nuevos gráficos más intuitivos y con información más útil y concreta. La idea es que, apoyándonos en herramientas de monitorización y análisis como Radian6 o Tweetstats, podamos crear un documento mensual cada vez más legible que, sobre todo, aporte el mayor número de datos sobre lo que realmente preocupa a los clientes de unoe, localizando así claramente las incidencias y dudas más frecuentes.

Por otro lado, con el día 30 de marzo a la vuelta de la esquina -el día en el que Facebook ha decido cambiar irreversiblemente el aspecto de todas sus páginas- hemos estado trabajando, con los chicos de entropy a la cabeza, en el nuevo diseño del espacio de unoe en la súper red de Zuckerberg. La verdad es que, aunque un poco escépticos al principio, estamos gratamente sorprendidos de las posibilidades que este cambio obligado nos ofrece. No queremos desvelar demasiado a una semana del lanzamiento pero, como adelanto nada esclarecedor, diremos que la landing page tiene los días contados :)


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Un buen día para ir a trabajar…

Por Esther Martínez, Tecnología y Operaciones (Sistemas) de BBVA.

Esther Martínez

El otro día me levanté con mejor humor de lo normal. Ojo, esto no quiere decir que sea yo persona de mal humor sino que, simplemente, una no siempre tiene los mismos ánimos para enfrentarse a una nueva y, probablemente dura, jornada de trabajo.

Como cada mañana, revisé los últimos correos en mi dispositivo móvil y me llevé una grata sorpresa al encontrarme el siguiente email:

Hoy es un día importante por dos motivos”…

Lo firmaba unoe ¡y me felicitaban por mi cumpleaños! Se ve que llegan unas edades en las que una prefiere pasar por alto estas fechas porque el caso es que lo había olvidado por completo.

Consiguieron así que en mi boca se dibujara una sonrisa. ¡Hay que ver cómo han cambiado los tiempos! Mi primera felicitación de cumpleaños viene de un banco, de uno de mis bancos, a mi correo personal y celebrando, como segundo motivo, el número de días que llevo siendo cliente unoe :) Como unoe afirmaba en el mismo mensaje…

Todos tenemos mucho que celebrar

Como responsable de los canales de unoe, he de reconocer que el lanzamiento de una nueva web fresca, transparente y limpia como la que tenemos actualmente en producción ha supuesto más que un simple reto.

unoe nos ha enviado a todo el equipo de trabajo un chorro de energía y aire fresco como hacía tiempo no se respiraba en los entornos bancarios. Hemos aprendido, disfrutado, evolucionado y aportado lo mejor de cada una de las áreas, hasta convertir un gran proyecto en un bonito logro, conseguido y compartido.

A día de hoy, creemos haber cruzado la barrera de la tecnología gracias a nuestros clientes. Porque han sido ellos los que, haciendo uso de todas las herramientas tecnológicas que hemos puesto en sus manos, lo nos han trasladado  sus inquietudes, sus necesidades y -¿por qué no decirlo?- un trocito de sus vidas, para que las traduzcamos en ideas que faciliten su día a día.

Puedo adelantar que tenemos muchas novedades importantes que mostraremos a nuestro público en los próximos meses. Pequeñas ideas, a punto de salir del horno, que se han transformarán en nuevos modelos de negocio.

No puedo contar mucho más, pero estoy convencida de que gustarán mucho a nuestros clientes, pues facilitarán su trato con el banco y ellos mismos sentirán, lo que nació hace ya dos años, como un nuevo banco más cercano. Esto es ya es una realidad en la que los clientes son los que deciden cómo y cuándo ponerse en comunicación con nosotros, sin letras pequeñas, sin asteriscos.

Por último, he de decir que finalicé el día con la misma sonrisa con la que lo empecé porque, efectivamente y como unoe me decía esta misma mañana:

Como veis, todos tenemos mucho que celebrar”.

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Innova entrevista a Alfonso Ronda

El “Especial Innovación” del último suplemento Innova de El Periódico de Catalunya contiene una interesante entrevista a nuestro director, Alfonso Ronda. La presencia de Alfonso en esta edición no es casual, ya que el número de marzo es un monográfico sobre innovación empresarial en el que las compañías y productos online tienen un lugar preferente. En un mundo en el que Internet ya no representa solamente una fuente de información, sino un sinfín de nuevas aplicaciones y formas de relacionarse y comunicarse, unoe puede considerarse un buen ejemplo de innovación.

Reproducimos aquí la entrevista completa en la que, como leeréis, se hace hincapié en la diversidad de canales con los que el cliente interactúa con unoe, con especial mención a las redes sociales:

Alfonso Ronda

¿A qué necesidades sociales, económicas, etc. pretendían dar solución con unoe?

unoe nace con la vocación de ser el principal banco para clientes retail. Su objetivo es combinar la rapidez e inmediatez de los servicios online con una oferta competitiva en la medida que lo permitan las condiciones del mercado y un catálogo de productos y servicios suficiente, con una seguridad en la operativa que cubriera las necesidades de nuestros clientes. Los avances tecnológicos brindaban la oportunidad de proporcionar y acercar los servicios financieros a los usuarios.

¿Qué productos y/o servicios le ofrece al usuario unoe?

unoe articula su oferta en función de unos principios de sencillez y claridad. Sobre esto, ponemos a disposición de los usuarios una gama de productos suficiente que se pueden adaptar según las necesidades como, por ejemplo, una cuenta corriente con la que realizar la operativa transaccional, una cuenta ahorro con la que obtener rendimientos, una tarjeta de débito sin costes, un único depósito en el que eliges el plazo… Además, en productos como fondos de inversión y planes de pensiones, nuestra oferta incluye la posibilidad de que el cliente contrate productos de otras entidades. Pretendemos que nuestra oferta y la forma en la que nos dirigimos a los usuarios sea clara, proporcionar a los clientes toda la información necesaria para potenciar la capacidad de elección y la transparencia. Por ejemplo, ponemos a disposición de los usuarios unos potentes simuladores como paso previo a la contratación.

¿Qué valor añadido reporta estar respaldados por una entidad con tanto recorrido como el BBVA?

Contar con el respaldo

del Grupo BBVA es una garantía en todos los aspectos. Pertenecemos a un grupo líder a nivel mundial, que se rige por valores como la integridad y la superación, que cuenta con un gran equipo profesional, etc. Su experiencia es aval de solvencia en todos los aspectos.

¿A qué tipo de usuarios está orientado unoe?

unoe se posiciona con una oferta integral para el cliente particular con operativa a distancia y autónoma. Para que el usuario se encuentre cómodo en este entorno, que se podría definir como “autoservicio asisti

do”, pretendemos proporcionar las herramientas y la información necesarias y facilitar el contacto con el cliente. unoe se basa en el soporte electrónico (Internet), pero también es de fácil acceso desde móviles y cajeros de BBVA.

¿Qué papel juega la innovación tecnológica?
La innovación y mejora en los sistemas y herramientas sigue siendo uno de los propósitos y realidades del Grupo BBVA desde hace muchos años y, en unoe, como entidad que opera a distancia en un 100% de los casos, lo materializamos tanto con las mejoras en la operativa con los clientes como en la oferta a través de diferentes canales. No se trata sólo de poner la oferta del banco a disposición de todos los posibles interesados, también pretendemos estar donde nuestros clientes se encuentran, porque es su entorno natural y porque nuestra vocación es de ayuda al cliente. En este sentido, se puede operar con nosotros a través de la web, el servicio de Banca Telefónica, la aplicación para móviles, los cajeros de la red BBVA y, además, podemos interactuar a través de chat, Facebook y Twitter.

¿Qué objetivos de futuro se plantean más a corto plazo desde unoe?

Los proyectos a corto plazo son desarrollos de la parte privada de nuestra web que mejoren la experiencia de nuestros clientes, así como una nueva aplicación específica para acceso desde smartphones.

 

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Conoce a Ignacio Chacón, Planificación y Análisis de Clientela

Hoy en el blog nos centramos en la figura de Ignacio Chacón (Planificación y Análisis de Clientela), uno de los veteranos de unoe. Aunque estas cosas le cortan bastante, al final ha accedido a responder un breve cuestionario con el que le conoceremos un poco mejor. Sus compañeros dicen de él que es un gran profesional, meticuloso y organizado, aunque un poco despistado, pero sobre todo una excelente persona, muy familiar y amigo de sus amigos. Entre sus hobbies, destaca el fútbol y contar chistes, a veces no muy buenos…

Explícanos un poco cómo es tu día a día;  ¿en qué consiste planificar y analizar a la clientela?

Seré breve para no aburrir: planificar es preparar, segmentar y evaluar las campañas comerciales. Analizar consiste fundamentalmente en intentar conocer a los clientes a través de su comportamiento, sus costumbres, sus reacciones ante diversas situaciones, su tenencia de productos, etc… y, claro, contárselo a los demás.

¿Qué herramientas utilizas para llevar a cabo todo esto?

Herramientas avanzadas de minería de datos como SAS, gestores de campañas como Affinium y también Access, Excel, Power Point… Además, utilizo las herramientas internas del banco, como Focus o Nácar… unas cuantas, la verdad. ¡Ah! Y de vez en cuando también hay que darle al coco…

¿Qué es lo que más y lo que menos te gusta de tu trabajo?

Lo que más me atrae de mi labor en unoe es poder crear cosas, a veces de la nada, a veces mejorando otras existentes… Me gusta cuando cuadran las cifras, cuando encajan todos los datos, y también me encanta poner colorines en los power points… Lo que menos me gusta te lo digo otro día ;)

¿Dónde te formaste académicamente?

De pequeñito fui a los Maristas, después estudié Derecho en la Universidad Complutense. Luego hice un máster y acabé un día, hace ya 12 años, en el Contact Center de unoe. Una cosa fue llevando a la otra y aquí me tienes…

¿Echas algo en falta de tu época de estudiante?

El largo y cálido verano….

Aunque sea muy difícil decir sólo uno, ¿cuál es tu plato favorito?

Gazpacho, bien fresquito, con su guarnición.

¿Rock o pop?

Mientras que sea buena, la música de cualquier género me vale.

Un lugar del mundo para olvidarse de todo…

Una mesa, tres amigos/as, una partidita de mus y el mar de fondo.

Si tuvieras que decir algún personaje famoso (vivo o ya fallecido) para tomar unas cañas, ¿a quién elegirías?

Posiblemente a Emilio Butragueño, mi ídolo de juventud; gran futbolista y mejor persona.

 

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Esta semana en unoe hemos…

Esta ha sido una semana “movidita” para todos debido a algunos cambios internos en unoe. Por esta razón, hemos estado enseñando a Maui Cuadrado (nueva incorporación al equipo) todos los entresijos de unoe en redes sociales. ¡Bienvenida a unoe! En breve, veréis a Maui por este blog como parte del equipo ;)

Además de la formación del nuevo miembro, nos hemos reunido en comité para preparar las acciones del próximo mes de abril, que viene cargadito. Asimismo, ha tocado detallar las campañas para el segundo trimestre del año, así como preparar las adaptaciones en función de la normativa de transparencia bancaria, que tratamos el mes pasado en este blog.

Aún hemos sacado tiempo para empezar a elaborar con Control Interno un mapa de riesgos que puedan afectar al área de Tecnología y Operaciones y para revisar y presentar los indicadores de actividad y resultados de enero de 2012.

Saliendo del “núcleo duro” de tareas, hemos tenido un interesante encuentro con un comprador que quería presentarnos una oferta de colaboración; aunque aún no podemos dar más detalles, tendréis noticias de este acuerdo por éste y otros canales si éste fructifica :)

Por otro lado, ayer mismo confirmamos nuestra presencia en la próxima edición de Internet es tuyo, que esperamos que sea tan exitosa como la del 2011. ¿A qué esperáis para registraros? Las ponencias son muy prometedoras y la fiesta… bueno, ¡será apoteósica!

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¡Arranca nuestro nuevo CDP!

Estamos de estreno y eso siempre es un motivo de alegría. La espera ha merecido la pena y ya está en marcha el nuevo centro de proceso de datos (CDP) de Grupo BBVA, situado en Tres Cantos (Madrid). Aquí se alberga la ingente infraestructura tecnológica necesaria para dar soporte a todas las operaciones del grupo en Europa. ¿Pero por qué esto es noticia? Básicamente porque se no se trata de un CDP al uso, sino de uno de los centros de proceso de datos más avanzados del planeta.

Esta definición tan bonita no es cosa nuestra; ha sido el prestigioso Uptime Institute el que ha otorgado a nuestro nuevo centro la doble certificación Tier IV (en diseño y construcción), que verifica que el CPD cuenta con los niveles máximos de fiabilidad y seguridad. ¡Somos los primeros en Europa en conseguirlo y los cuartos a nivel mundial!

¿Por qué un CDP nuevo? Lo cierto es que, debido al crecimiento imparable que está experimentando el grupo en cuanto a operaciones, el antiguo centro de datos se estaba empezando a quedar limitado. El flamante CDP gestiona ya 44 millones de operaciones diarias, una cifra difícil de abarcar y que exige la máxima calidad. Además, el reto tecnológico y de seguridad que este nuevo CDP suponía sonaba desde hacía tiempo en las cabezas de muchos de sus responsables.

Si el anterior CPD permitía dar 800 watios por metro cuadrado de potencia, el nuevo centro permite 2.000, hasta el punto de que ha sido necesario instalar una subestación eléctrica completa con una potencia de 16.000 watios en el propio centro. Para que todos nos entendamos, con la potencia eléctrica transformada en el centro se podría abastecer a un pueblo de 3.500 habitantes. No está mal, ¿verdad? ¿Pero qué ocurriría si esto fallara? ¿Se podría seguir operando en el Viejo Continente? También se ha pensado en ello: en el centro hay ocho grupos electrógenos, alimentados por 240.000 litros de gasoil, que proporcionan al CPD una autonomía de 96 horas en el caso de que no hubiera suministro de la red eléctrica.

Otro dato curioso: para su construcción se han empleado 32.000 metros cúbicos de hormigón, 3.700 toneladas de acero y otras 500 de acero laminado, lo que podría bastar para crear una vía de tren desde Madrid hasta Pekín.

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