Escrito por:
Muy interesante la oportunidad de poder participar en un foro tan cualificado como el de E-Banking 2011 (que organiza IIR con el apoyo de varios patrocinadores), y más interesante si cabe el hecho de poder hacerlo contando a los asistentes las experiencias vividas desde mediados de 2009 hasta hoy durante el proceso de renovación de unoe.
Nos gusta poder compartir con compañeros del sector el por qué de las decisiones tomadas. Ellos mejor que nadie saben de lo que hablamos cuando decimos que las reglas han cambiado, que las cosas no se pueden hacer de la misma manera, que el cliente evoluciona y que su satisfacción pasa por ofrecer productos y servicios adecuados, sí, pero de forma distinta y adaptada a la multicanalidad que caracteriza al consumidor actual.
Algunos de los asistentes ayudaron a hacer la ponencia más interesante al plantear preguntas con miga. Agradezco particularmente a Ignasi Martín de Catalunya Caixa, Fernando Bozas del grupo Santander y a Javier Galán de Openbank sus intervenciones durante mi charla pues colaboraron a que pudiéramos analizar alguno de los puntos clave con una visión distinta.
A continuación os ponemos un vídeo con un resumen de la presentación: